سياسة الاسترجاع

١. جميع المبيعات نهائية

كل ما نبيعه محتوى تعليمي يُسلَّم أو يُتاح لك فور الشراء — بما في ذلك المحاضرات أونلاين والويبنار، ومقاعد المحاضرات الحضورية، والباقات، واشتراكات توصيات التداول المميّزة. ولهذا السبب، فإن جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترجاع. ولا نقدّم استرداداً بسبب تغيّر الرأي، أو عدم استخدام ما اشتريته، أو عدم الرضا عن النتائج التعليمية — فالتداول والاستثمار ينطويان على مخاطر ولا تُضمن أي نتيجة.

بالنسبة للباقات وغيرها من الاشتراكات المرتبطة بمدة، يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم لإيقاف التجديدات المستقبلية. ولا تُسترَد المبالغ المدفوعة مسبقاً، ويستمرّ وصولك حتى نهاية المدة التي دفعت عنها.

٢. إذا حدث خطأ ما

نحرص دائماً على تصحيح الأمور حين يكون التحصيل خطأً حقيقياً، أو حين يتعذّر علينا تسليم ما دفعت مقابله. تواصل معنا وسنحقّق في الأمر، وعند التأكّد، نُصدر استرداداً كاملاً أو جزئياً أو حلاً عادلاً آخر. ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

• تحصيل قيمة الصنف نفسه مرّتين، أو تحصيل مبلغ خاطئ.
• تحصيل قيمة شيء لم تشترِه، أو إجراء رسم غير مقصود أو غير مصرّح به.
• تعذّر الوصول فعلياً إلى محاضرة أو تسجيل دفعت مقابله بسبب خلل تقني من جانبنا يتعذّر علينا حلّه.
• إلغاؤنا لجلسة حضورية مع تعذّر تقديم موعد بديل مناسب لك.

٣. كيفية التواصل معنا بشأن رسم

إذا كنت تعتقد أنك حُصِّلت بالخطأ أو لم تستلم ما دفعت مقابله، فراسلنا على Info@wyckoff.group من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك في أقرب وقت ممكن — ويُفضَّل خلال ١٤ يوماً من التحصيل. ويُرجى تضمين:

• اسمك والبريد الإلكتروني لحسابك.
• ما الذي حُصِّلت مقابله وتاريخه التقريبي.
• ما الذي حدث (مثلاً رسم مكرّر، أو عدم وجود وصول).
• أي رقم طلب أو مرجع دفع لديك.

٤. كيفية إصدار المبالغ المستردة المعتمدة

حيث نعتمد استرداداً بموجب الاستثناءات أعلاه، يُردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد خدمة الدفع لدينا، Tap Payments، بالعملة الأصلية (الدينار الكويتي). وتعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك أو مزوّد البطاقة/«كي نت» — وعادةً ما تصل إلى ٥–١٤ يوم عمل.

٥. المطالبات العكسية والنزاعات

إذا كنت تعتقد أن هناك رسماً خاطئاً، فتواصل معنا أولاً — إذ يمكننا غالباً حلّ الأمر أسرع من نزاع البنك. وقد يؤدّي فتح مطالبة عكسية دون التواصل معنا إلى تعليق حسابك ريثما يُحقَّق في النزاع.

٦. حقوقك القانونية

لا تؤثّر هذه السياسة في أي حقوق مقرّرة لك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الكويت، أو قوانين بلد إقامتك حيثما انطبق ذلك.

٧. تعديلات هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الاسترجاع هذه من حين لآخر. وعندما نفعل، سنُعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وتنطبق النسخة السارية وقت إجراء عملية الشراء على تلك العملية.

٨. تواصل معنا

أسئلة حول رسمٍ ما أو حول هذه السياسة؟ راسلنا على Info@wyckoff.group، أو اتصل على ‎+965 507 57493، أو اكتب إلى وايكوف، مدينة الكويت — شارع أحمد الجابر.